TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Bu Teslimat ve İade Politikası, https://tangarajotomotiv.com/ internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak teslimat, sipariş iptali, cayma ve iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

İşletme Adı: Tan Garaj Otomotiv
Ticaret Unvanı: [RESMÎ TİCARET UNVANI]
MERSİS / Vergi Kimlik Numarası: [MERSİS VEYA VKN]
Vergi Dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
Merkez ve İade Adresi: [MAHALLE, CADDE/SOKAK, BİNA NO, İLÇE, ANKARA]
Telefon: 0546 646 19 89
E-posta: info@tangarajotomotiv.com
KEP Adresi: [KEP ADRESİ]
İnternet Sitesi: https://tangarajotomotiv.com/

Bu politika kapsamında Tan Garaj Otomotiv, bundan sonra “Satıcı”; internet sitesi üzerinden ürün satın alan kişi ise “Alıcı” veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Siparişler, ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasından sonra işleme alınır.

Sipariş konusu ürünler, ürün sayfasında veya sipariş ekranında farklı bir süre belirtilmediği sürece stok ve tedarik durumuna göre hazırlanarak kargoya teslim edilir. Resmî tatil günleri, hafta sonları ve mücbir sebep hâlleri hazırlık süresine dâhil değildir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, ürünün teslim süresi her hâlükârda siparişin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması durumunda Tüketici, durumun öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir. Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat ücretleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması anlamına gelmez. Böyle bir durumda Tüketici ile iletişime geçilerek yeni teslim tarihi, alternatif ürün veya sipariş iptali seçenekleri sunulur.

3. Teslimat

Teslimatlar, sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Siparişler aşağıdaki kargo firması veya Satıcı’nın sipariş sırasında bildireceği diğer taşıyıcılar aracılığıyla gönderilir:

Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]

Kargo takip bilgileri, siparişin gönderilmesinin ardından Alıcı’ya SMS, e-posta veya kullanıcı hesabı üzerinden iletilebilir.

Satıcı, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur. Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını istemesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı’nın ürünü teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde Alıcı, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemeli ve mümkünse ürünü teslim almamalıdır.

Ürünün teslim alınmasından sonra fark edilen eksik, yanlış veya hasarlı gönderimler, mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş numarasıyla birlikte info@tangarajotomotiv.com adresine bildirilmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, Tüketici’nin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi, sipariş numarası belirtilerek aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@tangarajotomotiv.com
Telefon: 0546 646 19 89

Siparişin kargoya verilmiş olması durumunda iptal talebi, cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında 14 günlük süre, Tüketici’nin veya Tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılabilmesi için Tüketici’nin cayma kararını yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki adrese gönderilebilir:

E-posta: info@tangarajotomotiv.com
Posta ve İade Adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]

Telefonla yapılan görüşmeler destek amacıyla kullanılabilir; ancak cayma bildiriminin ispatlanabilir olması için e-posta veya yazılı bildirim yöntemi kullanılmalıdır.

7. Ürünün İade Edilmesi

Tüketici, Satıcı ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmediği sürece, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade gönderisine mümkünse aşağıdaki bilgiler eklenmelidir:

• Sipariş numarası,
• Alıcı’nın adı ve soyadı,
• İletişim bilgileri,
• İade edilen ürünün adı,
• Cayma veya iade talebini açıklayan kısa bir bildirim,
• Fatura veya sipariş belgesinin bir örneği.

Faturanın bulunmaması, Tüketici’nin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ürün; mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve kendisiyle birlikte gönderilmiş diğer parçalarla beraber, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

Tüketici’nin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olan ölçünün ötesinde kullanması nedeniyle meydana gelen değer azalması, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilebilir. Bu hüküm, Tüketici’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün Satıcı’nın bildirdiği anlaşmalı kargo firmasıyla ve Satıcı’nın sağlayacağı iade gönderi koduyla gönderilmesi hâlinde standart iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]
İade Gönderi Kodu: [SABİT KOD VARSA YAZIN / TALEP SONRASINDA BİLDİRİLİR]

Tüketici’nin Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı yerine kendi tercih ettiği başka bir taşıyıcıyı kullanması nedeniyle oluşan ilave ücretler Tüketici’ye ait olabilir.

Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse Tüketici’den iade kargo ücreti talep edilmez.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün iadelerinde kargo ve teslimat masrafları Tüketici’ye yükletilemez.

9. Bedel İadesi

Tüketici’nin cayma hakkını kullanması durumunda Satıcı, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Ürün, Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse 14 günlük iade süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlayabilir.

İade, Tüketici’nin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Tüketici’ye ek bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya ve kart kuruluşuna bağlıdır. Bu sürenin bankacılık sisteminden kaynaklanan kısmından Satıcı sorumlu değildir.

Kampanya şartlarının iade nedeniyle ortadan kalkması durumunda, iade tutarı kampanyanın geçerli koşulları dikkate alınarak hesaplanabilir. Bu uygulama Tüketici’nin mevzuattan doğan haklarını sınırlandıramaz.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

1. Tüketici’nin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, boyanan, kesilen, delinen, ölçülendirilen ya da standart satış hâlinden farklı şekilde hazırlanan ürünler.
2. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
3. Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
4. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
5. Cayma süresi sona ermeden önce Tüketici’nin açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.

Bir ürünün yalnızca araçla uyumlu olması veya ambalajının açılmış olması, tek başına ve her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her iade, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

11. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması durumunda Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürün başvuruları, sipariş numarası ve sorunu gösteren fotoğraf veya videolarla birlikte info@tangarajotomotiv.com adresine gönderilebilir.

12. Montaj ve Araç Uyumluluğu

Alıcı, satın almadan önce ürün açıklamasındaki marka, model, model yılı, kasa tipi, motor tipi, soket yapısı ve diğer uyumluluk bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Uyumluluk konusunda tereddüt yaşanması hâlinde sipariş öncesinde Satıcı ile iletişime geçilmesi önerilir.

Satıcı’nın yanlış veya eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan durumlarda Tüketici’nin kanuni hakları saklıdır. Alıcı’nın yanlış araç bilgisi vermesinden veya ürün açıklamasında açıkça belirtilen uyumluluk şartlarını dikkate almamasından kaynaklanan durumlar, somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Yetkisiz kişilerce yapılan hatalı montaj, elektrik bağlantısı, kesme, delme, boyama veya üründe kalıcı değişiklik meydana getiren işlemlerden kaynaklanan zararlar garanti ve ayıplı mal değerlendirmesinde dikkate alınabilir. Bu hüküm, üretim veya satış kaynaklı ayıplara ilişkin kanuni sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

13. İletişim

Teslimat, sipariş iptali, cayma veya iade talepleriniz için:

Tan Garaj Otomotiv
Telefon: 0546 646 19 89
E-posta: info@tangarajotomotiv.com
Adres: [AÇIK MERKEZ VE İADE ADRESİ]
Çalışma Saatleri: [ÇALIŞMA GÜN VE SAATLERİ]

Bu politikada bulunmayan konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.